Preguntas frecuentes y recomendaciones

¿Qué no podemos transportar?

• Armas, drogas, dinero
• Contenidos no declarados en la guía.
• Juguetes Bélicos.
• Prendas Militares o Imitaciones.
• Explosivos o Inflamables.
• Contaminantes.
• Joyas y Piedras Preciosas.
• Dinero o Títulos de Valores.
• Spray o Aerosoles.
• Baterías de litio
• Artículos de Vidrio. (En caso de transportarlos, será bajo la responsabilidad del cliente.)
• Cantidades Comerciales. (Más de 6 Unidades.)Artículos cuyos costos superen los $2.000 Dólares o la equivalencia en moneda extranjera

recomendaciones

Recogemos su paquete en la dirección que nos indique y lo entregamos en la dirección que nos facilite del destinatario.

¿Mis paquetes los entregan y recogen en el domicilio?

Se lo recogen sin problemas en la dirección que indiquen y lo entregan en destino, Servicio puerta puerta

* todos los paquetes tienen un Peso, Volumen, Largo X Alto X Ancho,
Hay que tener en cuenta las dimensiones del paquete, porque puede ser mayor al peso

¿Puedo realizar seguimiento de mis envíos?

Si, al cliente se le proporciona código de tracking para poder realizar el seguimiento de su envió desde la pagina web.

¿Quién recogerá y entregara mi envío?

Servienvia Express o cuenta con empresas colaboradoras para la recogida de su paquete dependiendo de la ciudad de recogida
Servienvia Express, NACEX, TNT, FEDEX, entrega en destino contamos MRW, REDETRANS, TCC, SERVIENTREGA, COORDINADORA, ENVIA, GRUPO ZOOM, UPS, DHL,TNT

¿Solicitar una recogida?

Puede mencionar la hora que le vengan mejor para realizar la recogida, pero las empresas no pueden garantizar que cumplan con su horario debido a que existen muchos factores externos.

La hora de corte para tramitar recogidas en el día es a las 14:00, los pedidos pasados después de esta hora se tramitaran para el siguiente día hábil, de todos modos no se puede asegurar
la tramitación del pedido en el mismo día en todas las ciudades, ya que depende de la zona donde se recoja y la distancia

Para asegurar la salida del pedido en ese mismo día lo ideal es llevar el paquete a una delegación de la empresa y de esta forma se aseguran que el envió sale a su destino.

¿Cuánto tardan en entregar el paquete que me recogieron?

Depende de Los servicios contratados

Aéreo Express 3ª 4 días laborables

Servicio Aéreo 8 ª 12 días laborables

Casillero Postal 8 ª 12 días laborables

Servicio Terrestre Península 24 ª 48 horas

Servicio Terrestre Europa 3 ª 5 días laborables

No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por datos erróneos facilitados por el cliente, domicilio, teléfono, población del destinatario y remitente, destinatarios desconocidos, cambio de domicilio, impagos de portes, ausencia del destinatario, entregas fuera de plazo en el segundo intento por ausencia del destinatario en el primer intento, causa de fuerza mayor o caso fortuito u otra no imputable

Los envíos transportados por vía aérea, terrestre, con control aduanero pueden sufrir retrasos, una vez el cliente se encuentre a paz y salvo bajo todo concepto con nuestra compañía, teniendo en cuenta condiciones normales de transito y consolidación de la mercancía

¿Cómo tengo que preparar un Documento, Paquete, Mudanza para su Recogida/Envió?

Lo ideal es enviarlo lo más empaquetado posible para evitar que sufra roturas y/o desperfectos, y ha de ponerle una Etiqueta, esto es muy recomendable para evitar retrasos en el envió.

Recomendamos que se realice un correcto empaquetado, ya que en caso de que sufra daños debido al mal empaquetado del mismo durante el transporte no se tendrá derecho a indemnización.

El embalaje tiene que ser suficiente para proteger la mercancía en caso de caídas, golpes, lluvia, goteras, u otros imprevistos que se puedan dar durante el tránsito.

NOTA
En el mercado de transporte Aéreo, Terrestre se encuentran comúnmente artículos grandes con peso ligero, por lo cual, se cobrará según el espacio que ocupan, en estos casos, se usa el Peso Volumétrico, para calcular el costo, si el peso volumétrico es mayor que el peso real, entonces se facturará el volumétrico.

¿Puedo asegurar mi envío?

Si, se puede asegurar el envío con cualquiera de los servicios, tiene un coste adicional del 3.5% sobre el valor declarado del paquete

Por ejemplo si quiere asegurar un envió por la empresa X 300€ como el seguro mínimo incluido es del 3.50€, se calcularía 300 *3.5% = 10.50€ el coste adicional que habría que sumar al precio para que el paquete viaje asegurado por un total de 10.50€
En caso de pérdida o robo la compañía respondería por 300€

¿Que documentos son necesario para tramitar una reclamación de un siniestro al seguro?

• Presentar una carta de reclamación
• Presentar el albarán de entrega firmado

CÓMO SE CALCULA?

BOX_SERVIENVIA

PESO VOLUMÉTRICO AÉREO = LARGO X ANCHO X ALTURA (EN CM) /6000
PESO VOLUMÉTRICO TERRESTRE = LARGO X ANCHO X ALTURA (EN CM) /4000

MÁXIMO VALOR DECLARADO USD $2.000